Hiệu quả sau một tuần triển khai việc hỗ trợ trả lời kết quả cấp CCCD trên trang Zalo của Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH

(giao diện hỗ trợ của trang Zalo)

     Việc triển khai thu nhận hồ sơ cấp thẻ CCCD trên địa bàn tỉnh Bắc Giang được thực hiện từ ngày 01/01/2021, đến ngày 16/5/2021 thì dừng do diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid - 19. Trong thời gian đó, lực lượng Công an tỉnh nói chung và lực lượng Cảnh sát QLHC về TTXH nói riêng đã tích cực làm việc không kể ngày, đêm, ngày nghỉ lễ, tết; cùng với đó là sự quan tâm, tạo điều kiện của cấp ủy, chính quyền địa phương các cấp; sự ủng hộ nhiệt tình của quần chúng nhân dân, lực lượng Công an đã thu nhận được gần 700.000 hồ sơ cấp CCCD.

     Tuy nhiên, việc in ấn và cấp thẻ CCCD do Bộ Công an thực hiện; Công an tỉnh chỉ thực hiện việc thu nhận hồ sơ, thông tin của công dân để làm thẻ CCCD, nên trong quá trình thu nhận hồ sơ cấp CCCD, chỉ tiến hành viết phiếu biên nhận, mà chưa có ngày hẹn trả CCCD cụ thể cho công dân. Điều này đã làm cho nhiều người dân rất nhiều thắc mắc và gây khó khăn cho lực lượng Công an trong việc trả thẻ CCCD, vì số lượng rất lớn, lực lượng Công an không thể liên hệ kịp thời với tất cả người dân. Để giải quyết vấn đề đó, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH đồng thời với lập trang Zalo để tăng cường hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện các quy định pháp luật lĩnh vực QLHC về TTXH, đã triển khai việc hỗ trợ, trả lời kết quả cấp CCCD cho người dân.

     Đến nay, qua một tuần triển khai, trang Zalo "Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH Bắc Giang" đã tiếp nhận và trả lời, hỗ trợ cho 489 người dân về kết quả trả CCCD. Trong đó, người dân chủ yếu hỏi về: Tôi đã có thẻ CCCD chưa ? Muốn nhận thẻ CCCD, thì tôi lấy ở đâu, Liên hệ với ai ? Tại sao lâu rồi, tôi chưa có thẻ CCCD ? Có người làm sau tôi, nhưng đã có thẻ CCCD, mà tôi chưa có?... Qua tổng hợp các câu hỏi chung, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH xin trả lời như sau:

     - Hỏi: Hiện tôi có nhu cầu làm CCCD thì đến đâu để làm ?

     * Trả lời: Do diễn biến tình hình dịch bệnh Covid - 19 trên địa bàn tỉnh phức tạp, một số địa phương, khu vực thực hiện giãn cách, cách ly xã hội, để hạn chế tụ tập đông người có nguy cơ lây lan dịch bệnh Covid - 19 trong cộng đồng; Công an tỉnh đã phải dừng thu nhận hồ sơ cấp CCCD trên địa bàn toàn tỉnh từ ngày 16/5/2021. Vì vậy hiện nay người dân hãy chú ý thực hiện nghiêm túc các biện pháp phòng chống dịch Covid - 19. Ngay sau khi thực hiện cấp CCCD trở lại, Công an tỉnh sẽ có thông báo qua trang thông tin điện tử tổng hợp http://www.conganbacgiang.gov.vn/, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH sẽ thông báo trên trang Zalo; Công an các địa phương sẽ có thông báo bằng nhiều hình thức đến người dân.

     - Hỏi: Sao tôi làm CCCD lâu rồi mà tôi chưa có thẻ CCCD ? Có người làm sau tôi, hoặc làm cùng tôi đã có thẻ CCCD, mà tôi chưa có ?

     * Trả lời: CCCD là do Bộ Công an in ấn và cấp, Công an tỉnh có trách nhiệm thu nhận hồ sơ, thông tin làm CCCD của công dân sau đó chuyển ra Bộ Công an. Bộ Công an sau khi in xong thì chuyển lại Công an tỉnh để cấp phát. Hiện nay, với số lượng cả nước thu nhận hồ sơ cấp CCCD hàng triệu người, Bộ Công an không thể trong thời gian ngắn có thể in ấn và cấp phát kịp thời cho người dân, ngoài ra do việc phân loại, xử lý thông tin trên hệ thống, một số trường hợp phải tiến hành xác minh, đối chiếu dẫn đến có trường hợp làm trước nhưng chưa có, làm sau lại có thẻ CCCD trước. Điều này mong người dân thông cảm và ủng hộ lực lượng Công an, tuy biết là rất nhiều người dân đang cần thẻ CCCD để thực hiện công việc, Công an tỉnh sẽ cố gắng ngay sau khi nhận thẻ CCCD từ Bộ Công an sẽ chuyển kịp thời đến người dân.

     - Hỏi: Tôi đã có thẻ CCCD rồi, thì đến đâu để lấy và lấy như thế nào ?

     * Trả lời: Sau khi Bộ Công an in CCCD, sẽ căn cứ vào cơ quan Công an thu nhận hồ sơ cấp CCCD (Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH; Công an các huyện, thành phố) để chuyển CCCD đến cơ quan đó. Cơ quan Công an nhận được CCCD sẽ căn cứ công dân có đăng ký chuyển trả qua dịch vụ bưu chính công để chuyển cho bưu điện trả cho người dân, nếu công dân không đăng ký thì sẽ chuyển trả trực tiếp cho công dân tại trụ sở Công an huyện, thành phố hoặc qua Công an xã, phường, thị trấn. Nên người dân liên hệ với cơ quan Công an thu nhận CCCD của mình hoặc bưu điện địa phương để nhận CCCD. Bên cạnh đó, trong khi hỗ trợ người dân, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH cũng sẽ cung cấp các thông tin để người dân liên hệ về kết quả trả CCCD của mình, người dân chú ý liên hệ và nếu có khó khăn, vướng mắc thì phản hồi lại để cùng tháo gỡ.

     Ngoài ra, do trang Zalo của Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH mới triển khai còn nhiều thiếu sót như: Chưa được tiện lợi vì công dân còn phải nhập các cú pháp, có lúc cú pháp bị lỗi; việc trả lời người dân chưa được nhanh chóng, kịp thời... Mong Nhân dân thông cảm, Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH sẽ cố gắng khắc phục hoàn thiện để phục vụ nhân dân được tốt hơn.

   Phòng Cảnh sát QLHC về TTXH