Hướng dẫn một số cách xử lý khi gặp lỗi đăng ký tài khoản định danh trên ứng dụng VNeID

Hiện nay, công dân có thể tự mình đăng ký tài khoản định danh cá nhân mức độ 1 trên ứng dụng VNeID, còn tài khoản định danh điện tử mức độ 2 phải đến trực tiếp cơ quan Công an đăng ký.

(Ảnh minh họa)

Tài khoản định danh điện tử phải làm từng bước nhằm đảm bảo tính chính xác, độ bảo mật cao, tránh được tình trạng đăng ký hộ hay giả mạo, nên việc đăng ký tài khoản định danh điện tử chỉ được duyệt hoàn thiện khi thông tin, hình ảnh trùng khớp. Đây là các bước rất quan trọng, dữ liệu nhập một lần để sử dụng trong thời gian dài và rất nhiều tiện ích.

Trong quá trình đăng ký có thể xuất hiện một số lỗi như: Thông tin số định danh hoặc số điện thoại không đúng; không thể nhận diện khuôn mặt; chưa được Bộ Công an xét duyệt; quét mã QR gặp lỗi; sai thông tin, đăng nhập trên thiết bị mới phải có mã QR từ thiết bị cũ.

Hiện nay, việc thu nhận thông tin, duyệt hồ sơ đăng ký định danh điện tử phải có quy trình đồng thời phải đảm bảo tính bảo mật thông tin của công dân. Khi đăng ký tài khoản định danh điện tử, cá nhân phải cung cấp hình ảnh, sinh trắc học (ảnh thẻ, vân tay).

Nếu thông tin trên hệ thống trùng khớp thì tài khoản sẽ được phê duyệt ngay. Tuy nhiên, có trường hợp công dân có thông tin dữ liệu chưa chính xác hoặc chụp ảnh nhận diện khuôn mặt không đúng quy cách, do đó, hệ thống không thể duyệt hồ sơ.

Cách khắc phục lỗi chưa đăng ký được tài khoản định danh điện tử như sau:

Lỗi quét QR Code, thực hiện kiểm tra lại các yếu tố như camera điện thoại bị mờ, ánh sáng thời điểm quét không đủ để camera điện thoại phân tích mã code; hoặc do thực hiện quét mã không đúng cách (nghiêng, quá gần, quá xa, rung lắc), không tương thích.

Bên cạnh đó, gặp tình trạng nhận diện khuôn mặt khá lâu và phải làm lại nhiều lần mới thành công, thực hiện điều chỉnh camera chính diện, lọt gương mặt trong khung hình yêu cầu; cố định điện thoại không bị rung, lắc, ánh sáng đủ.

Công an tỉnh Bắc Giang thông báo và đề nghị toàn thể Nhân dân chủ động tự đăng ký và kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 1 và đến cơ quan Công an kích hoạt tài khoản mức độ 2 để được trải nghiệm các ứng dụng từ VNeID, giải quyết các thủ tục hành chính và khai thác các tiện ích khác có trong ứng dụng, góp phần chuyển đổi số quốc gia./.

Lê Thoa - Phòng CSQLHC vềTTXH.